Me han dado de baja la luz sin mi consentimiento

Normas de desconexión de la electricidad

Si no ha pagado una factura después de 28 días, su proveedor puede ponerse en contacto con usted para informarle de la posibilidad de desconectar el suministro de gas o electricidad. Es raro que le desconecten, ya que su proveedor suele ofrecerle la instalación de un contador de prepago en su lugar.

En algunos casos, su proveedor debe ofrecerle ayuda antes de desconectarle. Por ejemplo, puede ayudarle a establecer un plan de pagos. Esto se aplica entre el 1 de octubre y el 31 de marzo de cada año si vive con alguien:

La mayoría de los proveedores han firmado un acuerdo llamado “Compromiso de Vulnerabilidad de Energy UK”. Puede comprobar si su proveedor ha suscrito el compromiso poniéndose en contacto con él o consultando su página web.

Si te han amenazado con desconectarte pero crees que no debería ser así, ponte en contacto con tu proveedor y díselo. Deberían visitar tu casa para comprobar tu situación antes de hacer nada. Puedes reclamar si deciden desconectarte.

Si no llegas a un acuerdo con tu proveedor para pagar la deuda, éste puede solicitar a un tribunal una orden de entrada en tu casa para desconectar el suministro. Tu proveedor tiene que enviarte una notificación en la que te diga que va a solicitarlo al juzgado.

Cuánto tiempo se tarda en volver a conectar la electricidad después de una desconexión

Si recibes una factura estimada que es mucho más de lo que pagas normalmente, tu comercializadora de electricidad debería permitirte proporcionar tu propia lectura y emitir una nueva factura basada en esa lectura. Sólo deberías pagar por la energía que realmente has consumido.

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Aunque estás obligado a pagar tus facturas, la compañía eléctrica tiene que asegurarse de que se envíen en un plazo razonable. Si tu factura se ha enviado con retraso, la compañía eléctrica debe darte un plazo razonable para pagar.

La Autoridad de la Electricidad ha elaborado un modelo de condiciones para los contratos domésticos de electricidad. Estas condiciones establecen que si la factura lleva más de dos meses de retraso, debes tener al menos el periodo de tiempo que cubre para pagarla.

Esto significa que una empresa de electricidad no puede hacerte pagar toda la factura por un error que debería haber descubierto mucho antes. La empresa debe tener en cuenta si contribuyó al error o si era razonable esperar que lo conociera.

Las ventas a domicilio están cubiertas por la Ley de Comercio Justo. Si te inscribes, tienes un periodo de reflexión de cinco días laborables para cancelarlo. El representante de ventas tiene que decírtelo y la información sobre tus derechos de cancelación debe figurar en el contrato de venta.

Desconectar el suministro eléctrico

No lea esto si el suministro de electricidad lo proporciona una fuente privada, como un pozo comunitario de una asociación de propietarios, una cooperativa como Inland Power and Light, o una empresa de servicios públicos de propiedad privada, como Puget Power, Pacific Power and Light, Washington Water Power, Cascade Natural Gas, Northwest Natural Gas o Washington Natural Gas.

Sí. Cualquier proveedor de servicios públicos para calentar su hogar, o las ciudades que suministran agua, debe ofrecer a los clientes con bajos ingresos “facturación presupuestaria” o “pago igual”.    Debe hacerlo independientemente de la época del año en que lo solicite, del tiempo que lleve viviendo allí y de si alquila o es propietario. Código Administrativo de Washington (WAC) 480-90-138.

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*Un P.U.D. o la ciudad debe incluir esta información en su aviso de vencimiento. También debe ayudarle a realizar todos los pasos anteriores. La ley para esto está en el Código Revisado de Washington (RCW) 54.16.285 (P.U.D’s) y RCW 35.21.300 (ciudades). Lee la ley en tu biblioteca local o en línea.

Es probable que usted sea responsable de la totalidad o parte de las facturas pasadas a nombre de otra persona si tenía una obligación individual, como por ejemplo si vivió en la dirección durante el tiempo facturado, o si acordó con el propietario o el último inquilino el pago de la factura correspondiente a ese período.

¿Es legal cortar el suministro eléctrico?

Muchas compañías las publican en su página web o le envían una copia de sus tarifas si lo solicita. Si no es así, una copia debe estar disponible para su inspección pública en la oficina de la compañía. También puede consultar las tarifas de la compañía (un documento en el que se detallan las tarifas, los términos y las condiciones de prestación del servicio) en la UTC de Olimpia o solicitar que le envíen una copia por correo. A menos que la tarifa sea inusualmente grande, este envío es gratuito.

Si cree que sus tarifas se han incrementado sin la debida notificación, hable con el supervisor de la compañía. Para más información, lea los requisitos de notificación al cliente.    Si sigue insatisfecho, póngase en contacto con la UTC.

Llame a la línea de ayuda para la protección del consumidor de la UTC para obtener información sobre cómo participar en el proceso de fijación de tarifas. También puede solicitar que su nombre se incluya en una lista de correo de “personas interesadas” para que se le notifique cualquier audiencia relativa a cambios en las tarifas de su empresa.

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El personal de UTC examina todas las propuestas de aumento de tarifas para ver si la solicitud es justa, equitativa, razonable y suficiente. Este examen incluye una auditoría de los gastos de la empresa y la verificación de la calidad del servicio prestado. También se tienen en cuenta los comentarios del público. Tras esta revisión, el personal de la comisión hace recomendaciones a la comisión de tres miembros en una audiencia pública en la que los clientes pueden hablar sobre la propuesta. La UTC puede optar por aprobar los cambios propuestos por una empresa, conceder tarifas más bajas o más altas, o aplazar el aumento de las tarifas para una mayor investigación.